如何理解TS16949标准中的7.5.1.8

7.5 生产和服务提供7.5.1.8 与顾客的服务协议当与顾客达成服务协议时，组织必须验证以下项目的有效性：- 组织任何的服务中心；- 任何专用的工具或测量设备，和- 服务人员的培训。我的理解是：服务协议总体可以分为两类，一种是零部件的售后服务，一种是为顾客提供服务的行业或机构。组织任何的服务中心是指生产组织建立相应的售后服务部门，并配备相应的人员、设备、工具等，主要工作是为顾客提供零部件售后维修、备件提供、信息反馈等工作。其中要求生产组织由相应的售后维修工具，售后人员经过系统的培训，能够应对多种质量问题等。组织任何的服务中心也可以理解为任何服务机构必须组织健全，有相应的服务及职能部门，专用的工具或测量设备就好理解了，类似第三方检测机构（如华测、通标等可以提供针对汽车零件检测的相关机构），那么此种服务机构的人员必须经过培训，并获得相应的实验室资格证书等。

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如何理解TS16949標準中的7.5.1.8

瀏覽次數(shù)：239 發(fā)布時間：2022-12-03 17:05:02

疏頤

7.5 生產(chǎn)和服務提供

7.
5.
1.8 與顧客的服務協(xié)議

當與顧客達成服務協(xié)議時，組織必須驗證以下項目的有效性：

- 組織任何的服務中心；

- 任何專用的工具或測量設備，和

- 服務人員的培訓。

我的理解是：服務協(xié)議總體可以分為兩類，一種是零部件的售后服務，一種是為顧客提供服務的行業(yè)或機構。

組織任何的服務中心是指生產(chǎn)組織建立相應的售后服務部門，并配備相應的人員、設備、工具等，主要工作是為顧客提供零部件售后維修、備件提供、信息反饋等工作。其中要求生產(chǎn)組織由相應的售后維修工具，售后人員經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，能夠應對多種質量問題等。

組織任何的服務中心也可以理解為任何服務機構必須組織健全，有相應的服務及職能部門，專用的工具或測量設備就好理解了，類似第三方檢測機構（如華測、通標等可以提供針對汽車零件檢測的相關機構），那么此種服務機構的人員必須經(jīng)過培訓，并獲得相應的實驗室資格證書等。

發(fā)布于：2022-12-03 18:21:32

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